Catégorie : Administration & Gestion

Ce soir, j’ai eu une belle preuve que la bienveillance existe encore.
N’ayant pas trouvé de mode de garde, j’ai demandé si je pouvais exceptionnellement venir à une assemblée générale accompagnée de mes filles. La présidente du bureau a accepté sans la moindre hésitation avec beaucoup de compréhension.
L’AG s’est très bien passée et la soirée s’est terminée autour d’un apéro dînatoire dans une ambiance conviviale (et un plouf dans la piscine pour la plus grande – chanceuse 🤗)
Dans notre métier de syndic, on parle souvent des difficultés et des tensions que l’on rencontre chaque jour. Mais il y a aussi ces moments qui font du bien et qui rappellent que derrière les dossiers et les situations compliquées, il y a avant tout de l’humain.
Alors ce soir, j’avais simplement envie de remercier les personnes qui font preuve de compréhension, de confiance et de bienveillance 🙏
Ça paraît parfois anodin mais ça change beaucoup de choses. Et franchement, ça fait du bien! ✨
#Syndic #Copropriété #Immobilier #Bienveillance #AixenProvence #CGImmobilier #Relationhumaine

Ce week-end, nous avons perdu notre chat.

Pour certains, ce n’est “qu’un chat”. Pour nous, c’est un membre de la famille.

Habituée à voyager avec nous en camping-car, elle est sortie vendredi soir comme elle le fait toujours.

Et elle n’est pas revenue.

Alors nous avons cherché. Beaucoup.

Nous avons interrogé les habitants, les commerçants, la maison de santé voisine, contacté la mairie, les vétérinaires, les associations. Nous avons marché, attendu, espéré.

Au fil de ces recherches, nous avons croisé de nombreuses personnes.

Et parmi elles, un homme que beaucoup regardent sans vraiment voir.

À chaque fois que nous le croisions, il nous demandait :

« Alors, vous avez retrouvé votre chat ? »

Quelques mots seulement.

Mais toujours avec une sincère bienveillance.

Sur le moment, nous étions tellement absorbés par notre inquiétude que nous ne nous sommes même pas demandé comment lui allait.

Dimanche, nous avons dû repartir sans elle.

Le cœur lourd.

Puis lundi, nous avons décidé de revenir une dernière fois.

Avec très peu d’espoir.

Et là, après un violent orage, alors qu’une publicité passait à la télévision dans le camping-car, nous avons entendu un miaulement.

Pas celui de la télévision.

Le sien.

Notre petite aventurière était revenue.

Depuis, une pensée me revient sans cesse.

Pendant plusieurs jours, nous avons demandé de l’aide et reçu de l’attention de parfaits inconnus.

Cette expérience m’a rappelé qu’il est facile, lorsque nous traversons une difficulté, de ne voir que notre propre problème.

Pourtant, autour de nous, certains vivent des situations bien plus compliquées et trouvent malgré tout la force de s’intéresser aux autres.

Dans mon métier de gestionnaire de copropriété, je traite chaque jour des dossiers, des travaux, des sinistres ou des budgets.

Mais derrière chaque dossier, il y a avant tout des personnes.

Ce week-end m’a rappelé qu’au-delà des missions et des procédures, l’écoute et l’attention portée aux autres restent essentielles.

Parce qu’au fond, ce sont souvent ceux qui ont le moins qui nous donnent les plus grandes leçons d’humanité.

Hier soir se tenait l’assemblée générale de la résidence la plus importante de mon portefeuille.

Après plus de 15 ans d’expérience en tant que syndic de copropriété, j’ai confié au conseil syndical qu’à chaque début d’assemblée dans cette résidence, j’avais toujours le trac.

Cette sensation particulière, ce mélange d’excitation, de responsabilité et d’envie de bien faire.

La réponse d’un membre du conseil syndical m’a marqué :

« Si tu as le trac avant de monter sur scène, c’est que tu as du talent. »

Une phrase simple, mais qui rappelle que le trac n’est pas un signe de faiblesse. C’est souvent la preuve que l’on accorde de l’importance à ce que l’on fait, que l’on respecte son public et que l’on souhaite donner le meilleur de soi-même.

Après toutes ces années, je suis finalement rassuré : avoir encore le trac, c’est peut-être simplement ne jamais perdre la passion de son métier.

Dans notre métier, il est souvent plus facile, et malheureusement plus fréquent, de devoir raconter les tensions, les incivilités ou les comportements parfois peu bienveillants de certains copropriétaires.

Mais aujourd’hui, j’ai préféré m’arrêter sur une belle histoire.

Dans le hall d’une résidence placée sous le régime de la copropriété que je gère, une simple note a attiré mon attention pendant la panne d’ascenseur. 3 jeunes femmes en colocation y proposaient spontanément leur aide aux habitants : monter les courses, accompagner les personnes âgées ou celles ayant des difficultés dans les escaliers, rendre service tout simplement.

Sans obligation. Sans attente. Juste par humanité.

Dans une époque où chacun semble souvent courir après son temps, ces gestes simples rappellent que la solidarité de voisinage existe encore. Et qu’elle peut parfois se cacher derrière les initiatives les plus discrètes.

Ce petit élan de bienveillance a apporté beaucoup plus qu’une aide pratique : il a apporté du sourire, du réconfort et un peu de chaleur humaine à toute une résidence.

Alors aujourd’hui, plutôt que de parler de ce qui divise, je voulais simplement mettre en lumière ce qui rassemble.

Bravo à elles pour cette magnifique initiative.

Hier soir, l’Assemblée Générale ressemblait à un concert.

Sauf que personne n’avait la même partition.

À peine la séance commencée, les voix se croisent déjà.

— « Oui mais ce devis, on en a déjà parlé ! »
— « Non, ce n’est pas ce qui avait été décidé ! »
— « Laissez-moi finir ! »
— « On ne vous coupe jamais, vous ! »

Au fond de la salle, deux copropriétaires refont le débat en parallèle.
À ma droite, un autre soupire bruyamment à chaque résolution.
Et au premier rang, quelqu’un lève les yeux au ciel toutes les trente secondes.

C’est à ce moment précis que “Staying Alive” des Bee Gees m’est venue en tête.

Parce qu’en Assemblée Générale, certains soirs, survivre est déjà une victoire.

On imagine souvent notre métier comme de la gestion administrative :
– des budgets,
– des appels de fonds,
– des travaux,
– des contrats.

Mais la réalité est ailleurs.

Une AG, ce n’est jamais seulement des résolutions à voter.

C’est :
– canaliser des frustrations,
– gérer des tensions anciennes,
– ramener du collectif dans des intérêts individuels,
– et empêcher qu’une réunion bascule dans le chaos.

Hier soir, il a fallu recadrer.

Reposer les règles.
Faire redescendre la pression.
Redonner la parole à chacun sans perdre le contrôle de la séance.

Pendant quelques minutes, j’avais moins l’impression d’être gestionnaire de copropriété… que chef d’orchestre au milieu d’un groupe qui jouait chacun sa propre musique.

Et pourtant, à la fin de la soirée, les résolutions ont été votées.
Les échanges se sont apaisés.
Et l’immeuble a continué d’avancer.

C’est ça aussi, le métier de syndic.

On parle souvent de gestion d’immeubles.

En réalité,
on gère surtout de l’humain.

Et certains soirs…
oui…
ça mérite une bande-son.

Dans cette copropriété, nous avons un copropriétaire extrêmement impliqué.

Le genre de personne qui connaît le règlement intérieur mieux que certains gestionnaires.

Au début, ses signalements semblaient presque utiles :
– une ampoule grillée,
– une porte mal fermée,
– un vélo dans le hall.

Puis un jour…
il a découvert les balcons.

Et tout a basculé.

À partir de ce moment-là, le cabinet a commencé à recevoir des mails très particuliers.

Objet :
“Infraction constatée.”

Avec photo.

Toujours une photo.

– Une serviette.
– Un drap.
Et parfois…
du linge beaucoup plus personnel.

Le problème, c’est que cet homme ne signalait pas simplement les faits.

Non.

Il enquêtait.

Un matin, il débarque au bureau, extrêmement sérieux, téléphone à la main.

– « J’ai la preuve. »

Je pense immédiatement :
– dégât des eaux,
– dégradation,
– intrusion.

Pas du tout.

Il montre alors une photo prise au zoom maximal.

Un slip.

Suspendu au balcon.

L’homme avait littéralement organisé une surveillance textile de la résidence.

Mais le plus impressionnant arrive ensuite.

Très fier de lui, il sort plusieurs feuilles imprimées de son dossier et annonce :

– « J’ai même recherché le montant de l’amende applicable. »

Silence dans le bureau.

Parce que oui.

Pendant que d’autres regardent Netflix le soir, cet homme cherchait sur internet les sanctions potentielles liées au séchage sauvage de sous-vêtements.

Il avait tout préparé :
– les captures d’écran,
– les articles du règlement,
– les références juridiques,
– et même un classement chronologique des récidives.

À ce stade, ce n’était plus un copropriétaire.

C’était la brigade des balcons.

Le plus difficile dans ce métier, ce n’est pas de garder son sérieux.

C’est de réussir à garder un visage professionnel quand quelqu’un vous tend une photo zoomée d’un slip en disant :

– « Là, vous voyez bien qu’il y a volonté manifeste de nuire à l’esthétique de l’immeuble. »

Honnêtement,
j’ai dû détourner le regard quelques secondes pour ne pas rire.

Depuis cette histoire, j’ai compris une chose :

En copropriété,
il y a toujours quelqu’un qui pense défendre l’ordre et le règlement.

Même si, parfois…

cela consiste simplement
à traquer des slips sur les balcons.

👻 J’ai mis 6 ans à saisir… un fantôme.

On croit que le métier de syndic, c’est gérer des appels de fonds et des ascenseurs en panne.
Parfois, c’est plutôt une enquête.
Lente. Silencieuse. Presque irréelle.

🖐️Au départ : rien d’anormal.
Un simple impayé de charges.
Un petit studio qui vaut à peine le prix d’un SUV de luxe d’occasion.
Le tribunal condamne la propriétaire à payer. Classique.

J’appelle l’huissier. Sa réponse tombe :
➡️ Compte bancaire vide.
➡️ Personne introuvable.

Disparue.

Puis, en AG, quelqu’un murmure :
« La mère ? On ne l’a pas vue depuis des années…
…mais le fils vit toujours dans l’appartement. »

30 ans. Invisible. Injoignable.
Il ne paie rien. Mais il vit là.
L’eau coule. Le chauffage tourne.
Et la dette grimpe… aux frais des voisins.

Le vrai blocage :

Pour récupérer l’argent, il faut saisir le bien.
Mais comment saisir l’appartement d’une propriétaire disparue ?
Les juges avancent au millimètre. On touche au droit sacré de la propriété.
On déclenche la procédure de « personne disparue » et je découvre qu’il y a beaucoup d’autres créanciers.
Et le temps judiciaire commence à avaler le dossier.
Année 1.
Année 2.
Année 3.

⏳Moi, je regarde une autre horloge tourner : celle de la garantie des charges.
⚖️ Le point “Law” : À l’époque, la copropriété avait un privilège protégeant les dettes récentes. Depuis la réforme, c’est l’hypothèque légale (Art. 2402 du Code civil) qui couvre l’année en cours et les 4 précédentes.

📜Sur le papier, la loi nous protège.
Dans la vraie vie, plus la procédure s’étire, plus le recouvrement devient un pari risqué.
Année 4.
Année 5.
Année 6.
Entre temps : Administrateur nommé. Saisie lancée.

Le fils ? Il a décampé en quelques jours dès que le vent a tourné.

La mère ? Toujours introuvable.

Ma leçon de terrain :
En syndic, le vrai adversaire n’est pas toujours le débiteur. C’est le temps.
Parce qu’à la fin, quand la procédure a été trop lente, ce ne sont jamais les fantômes qui paient.
👉 Ce sont les autres copropriétaires.

Et vous, c’est quoi le dossier qui vous a fait dire : « On n’est plus dans la gestion… on est dans une série Netflix » ?

Au-delà des chiffres, c’est ce silence qui m’a marqué. Une procédure muette. On peut mourir ou disparaître, être saisi de ses biens, être déclaré décédé sans que cela n’émeuve personne. Cette femme reste, pour moi, une énigme.

Je vous laisse apprécier l’une des dernières demandes pour laquelle j’ai été amenée à faire réponse en qualité de gestionnaire.
« Bonjour, j’aurai besoin de commander des badges d’accès aux toilettes. Vous comprenez, nous n’avons qu’un accès pour 5. Donc en cas de diarrhée, on est embêtés ».

Dans une charmante copropriété parisienne, située dans le quartier du Marais, un problème d’infiltration d’eau persistait depuis des mois. L’origine de cette fuite, qui endommageait les plafonds de plusieurs appartements, était mystérieuse. Après de multiples diagnostics et interventions infructueuses, le syndic a décidé de faire appel à une entreprise spécialisée pour une inspection vidéo des canalisations.

L’entreprise a découvert, avec surprise, qu’une partie de la canalisation était obstruée par… un jouet de bain en forme de canard. Oui, un simple canard en plastique, coincé dans les entrailles du système de plomberie.

L’enquête a révélé que le canard appartenait à un jeune enfant qui vivait au dernier étage de l’immeuble. Le petit avait, semble-t-il, fait tomber son jouet dans la bonde de sa baignoire des mois auparavant, sans jamais en parler à ses parents. Le canard avait ensuite voyagé à travers les tuyaux, causant des dégâts considérables.

Après le retrait du canard, les réparations ont été effectuées, et la copropriété a retrouvé sa tranquillité. L’anecdote est restée dans les mémoires, rappelant à tous l’importance de la vigilance et de la communication, même pour des problèmes apparemment insignifiants. Le canard, quant à lui, est devenu une légende, symbole des mystères parfois insolites de la copropriété ! 😄